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　　◇記者 吳永隆
　　每日甘肅網-科技鑫報訊 近年來，隨著網絡購物的興起，蘭州快遞服務行業快速發展，為促進商品流通發揮了重要作用。與此同時，也存在著快遞服務業企業良莠不齊，消費糾紛屢有發生的現象。對此，蘭州市政協委員黃錦蘭、張雲梅、付松華聯名建議，儘快規範快遞服務行業。
　　據有關數據統計，快遞服務消費糾紛已成為蘭州申訴熱點。主要存在以下一些問題：行業準入門檻較低，又多是小企業，因此快遞單位變動變更或消亡極其頻繁，造成整個市場魚龍混雜的局面；快遞服務業由於缺乏規範的流程管理，從業人員亂，當快遞過程中出現物品損壞、丟失賠償等問題時，往往引發糾紛；由於缺少統一的行業監管機制，小企業遇到糾紛無所謂，聽之任之，只有一些規模較大的快遞公司才會重視糾紛的處理。
　　為進一步規範快遞服務領域市場秩序，保障消費者合法權益，努力營造安全、有序的快遞消費環境，建議認為，要對快遞行業進行調查，及時瞭解快遞消費糾紛的熱點、難點問題；對快遞經營企業開展行業走訪調查，瞭解快遞服務行業的服務質量情況，公告快遞行業經營現狀，曝光存在問題，給消費者提示消費風險。
　　加強對快遞經營單位的主體資質檢查，重點查處無照經營行為、超範圍經營行為、未取得快遞業務經營許可從事快遞業務行為、快遞企業經營郵政專營業務行為、利用合同格式霸王條款，免除自身責任、加重消費者責任、侵害消費者權利等違法行為。
　　加快建立快遞服務行業信用體系，完善快遞服務企業信息數據庫。開展快遞企業信用評價和信用分類監管，促進行業自律；強化信用監管，對違信企業及消費者投訴集中的單位實施信用約束，降低信用評級。指導快遞行業規範運作模式，按照國家有關快遞服務合同要求，在全市快遞企業中推行實施統一服務標準，規範格式合同，破除霸王條款，維護消費者合法權益。
　　同時，提高服務水平，加強行業自律。快遞企業要提高快遞從業人員的業務素質，切實做好消費者個人姓名、地址、電話號碼等相關信息的保密，謹防消費者個人信息泄露。行業主管部門要暢通消費者訴求渠道，及時受理和處理消費者有關快遞服務的申訴和舉報，要充分發揮消費者申訴舉報網絡的作用，為消費者提供高效、便捷、熱情、周到的維權服務，切實保障消費者合法權益，積極維護社會和諧穩定。　　（原標題：蘭州市政協委員黃錦蘭、張雲梅、付松華聯名建議：建立“行業信用體系” 規範蘭州快遞業發展）